ביטול עסקה (מוצרי קפה לעומת ציוד נלווה)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, מוצרי מזון וטובין פסידים (כגון פולי קפה וקפה טחון) אינם ניתנים להחזרה או לביטול עסקה לאחר יציאתם למשלוח. עבור מוצרים שאינם מזון (כגון ספלים, ציוד חליטה ואביזרים), ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי (המוקדם מביניהם). הביטול יתבצע בהודעה כתובה לשירות הלקוחות שלנו במייל כפי שמופיע באתר. במקרה של ביטול עסקה בטרם שליחת ההזמנה (לכל סוגי המוצרים), יוחזר ללקוח מלוא סכום העסקה.
החזרת מוצרים (רלוונטי לציוד ומוצרים נלווים בלבד)
החזרת ציוד ואביזרים תתאפשר רק בתנאי שהמוצר:
לא נעשה בו כל שימוש.
נמצא במצב תקין כפי שנמסר ללקוח.
מוחזר באריזתו המקורית השלמה, כולל כל האביזרים הנלווים. החזרת מוצר שלא עומד בתנאים אלו לא תתקבל.
החזר כספי (עבור ביטול חוקי של ציוד נלווה)
לאחר קבלת המוצר חזרה ואישור עמידתו בתנאים, יתבצע החזר כספי לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה. ההחזר יבוצע בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר במחסנינו. החברה רשאית לנכות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר.
מוצרים פגומים או שגויים (תקף לכלל המוצרים, כולל קפה)
במידה והלקוח קיבל מוצר פגום (למשל, אריזת קפה שנקרעה במשלוח), או מוצר שונה מהמוזמן – האחריות היא על החנות. על הלקוח להודיע על כך לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונה של הפגם/הטעות. צוות החנות יספק מענה ויאפשר בחירה בין שליחת מוצר חלופי חדש ללא עלות לבין החזר כספי מלא.
ביטול עסקה על ידי החנות
החנות רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:
אם נפלה טעות מהותית במחיר או בתיאור המוצר.
אם המוצר אזל מהמלאי ולא ניתן לספקו.
במקרה של מניעת אספקה עקב כוח עליון או נסיבות חריגות. במקרים אלו יוחזר ללקוח מלוא התשלום ששולם.
אופן ההחזרה
יש לפנות לשירות הלקוחות לקבלת הוראות להחזרת המוצר וכתובת למשלוח חוזר. המוצר יוחזר בהתאם להנחיות שיינתנו. החזרת מוצר ללא תיאום מראש עלולה לגרור עיכוב בטיפול.
אנו זמינים בימי עסקים ונשמח לסייע. צוות Shemi Coffee Stop.