-
1.טיפול בהזמנות
לאחר קבלת ההזמנה באתר ואישור התשלום, צוות החנות מתחיל בתהליך הכנת ההזמנה (ואריזת הקפה) למשלוח. זמן הטיפול בהזמנה נע בין 1–3 ימי עסקים. בימי חג או במבצעים ייתכן עיכוב קל. עם סיום עיבוד ההזמנה, היא נארזת בקפידה לשמירה על טריות ואיכות, ונשלחת אל כתובת הלקוח כפי שנמסרה בעת הרכישה.
2. זמן אספקה
כל המוצרים שלנו נשלחים ממחסנינו כאן בישראל. זמן האספקה המשוער עד לבית הלקוח הינו עד 7 ימי עסקים מרגע ביצוע ההזמנה. ייתכנו שינויים בזמני האספקה בהתאם לאזורי החלוקה, ימי חג או מזג אוויר חריג. החברה תעשה כל מאמץ למסור את ההזמנה מוקדם ככל האפשר, אך עיכובים שאינם בשליטתה לא יהוו עילה לפיצוי.
3. שיטות ומשלוחים
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח הפועלות ברחבי הארץ. לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, הלקוח יקבל מספר מעקב בדוא״ל או בהודעת SMS לצורך בדיקת סטטוס המשלוח. המשלוח יתבצע לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ההזמנה. האחריות על מסירת כתובת נכונה ומלאה חלה על הלקוח.
4. עלויות משלוח
עלות המשלוח מחושבת ומוצגת בעמוד התשלום לפני סיום ההזמנה. לעיתים יתקיימו מבצעי משלוח חינם – בהתאם למדיניות החנות במועד ההזמנה.
5. אזורי חלוקה
אנו מספקים משלוחים לכל רחבי מדינת ישראל. באזורים מרוחקים/חריגים ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר או עלויות משלוח נוספות, בהתאם למדיניות חברת השילוח.
6. אחריות ושירות לקוחות
החברה אחראית למסירת ההזמנה עד לכתובת שנמסרה, בכפוף למדיניות חברות השילוח. במקרה של עיכוב או בעיה במסירה (כגון אובדן או נזק לאריזה במשלוח), על הלקוח לפנות אלינו ואנו נבצע בדיקה מול חברת השילוח. במידה וההזמנה לא התקבלה, או התקבלה פגומה עקב בעיית משלוח, צוות Shemi Coffee Stop ידאג לפתרון – החלפת המוצר או החזר כספי בהתאם למדיניות החזרים.
אנו זמינים בימי עסקים ונשמח לסייע. צוות Shemi Coffee Stop.